大家購買數碼相機時，很多時都會問店員一句︰「行貨抑或水貨？」究竟行貨跟水貨除了保養之外還有甚麼分別呢？這個問題相信只有數碼相機行內人才會較為清楚。因此，DCFever.com
特地訪問了佳能香港有限公司副總經理張立基 (Vincent) 先生，為大家就行貨、水貨的分別作出深入的剖析。
DCFever︰為甚麼水貨數碼相機會在市場上出現的呢？
Vincent︰現時香港售賣水貨數碼相機的情況，其實也頗為普遍。市面之所以出現水貨，其實最主要的成因是供求問題。較為受歡迎的機種，需求量也自然較大。店家看見該型號的銷情理想，便會想辦法找途徑購貨，跟香港代理購貨是最先考慮的途徑之一。一般來說，香港代理都會將較多的貨源分配予信譽良好、只售賣行貨及有多年合作關係的店家，有的店家因種種原因而不能從代理購得足夠貨量，於是便以水貨來填補需求。
除此之外，匯率的轉變形成世界各地產品售價的差異，也促使水貨的形成，情況有如炒外匯。以日本品牌的數碼相機為例，在日圓疲弱時，日本當地的售價便可能比香港便宜，水貨商從日本購入相機再運到香港出售便有利可圖。基於匯率方面的變化，水貨數碼相機的售價波動也較大。香港代理在某程度上吸收了匯率方面的波動，因此行貨數碼相機的售價也不會經常出現起跌。
更極端的情況是，有的所謂水貨其實是不合規格或者是經過回收、修理的產品（Refurbish），如果撕走 Refurbish 的標籤，從外表上看來跟正常沒有分別。甚至乎我們的維修部遇到一些情況，有些客人要求我們維修一些所謂水貨，我們發現這些其實是經過維修的舊貨，而店家將這些產品當新貨賣給顧客，但這點消費者要份外留意。
DCFever︰除了售價及來源之外，水貨跟行貨產品內容是不是一樣？
Vincent︰視乎數碼相機出售的地區，產品的隨機附件也有所不同。例如有些數碼相機在日本出售時是沒有附送火牛、充電器及充電池的，因此售價也會便宜一點。因此水貨及行貨很難單從售價上直接比較，就算是水貨數碼相機售價便宜一點，如果沒有原廠火牛、充電器、充電器的話，那就不是物有所值。另一方面，水貨數碼相機有時也會出現語言上的問題，不同地區出售的數碼相機的驅動程式、軟件及說明書語言也有分別。有時賣水貨的店家不會向大家逐一說明這些地方，大家最好自己先弄清楚。
DCFever︰行貨跟水貨的保養有甚麼不同？
Vincent︰本地數碼相機代理的責任，就是為消費者增加產品的價值，本地的保用也是附加價值之一。行貨大部分都可以提供一年的免費保用，就算是一年保用期過後，一般都可以較優惠的價錢續保。本地代理的維修部門的維修技術不會跟日本當地有分別，以 Canon 為例，我們的維修人員經常會到日本受訓，以確保我們可以為顧客提供最專業的維修服務，質素相當有口碑，這也是多間報館樂於採用 Canon 相機的其中一個原因。除此之外，代理的維修中心亦都跟從一套專業的標準，例如維修工場的防塵標準方面，Canon 一向都非常注重。
至於水貨方面，的確目前是有部分水貨店家替顧客將壞機送回日本修理，但維修所需要的時間就沒有保障。但亦有部分不能提供日本保用的店家，自行為顧客提供保用服務，有時稱為「憑單保養」，有的甚至發出自家的保用證。這些水貨保用服務可說是店家本身對顧客的承諾，如果店家日後結業，產品的保用也就自動失效，所以大家要留意商店本身的商譽。
我們的維修部門曾經遇到一些買了水貨的顧客，要求我們維修他們的產品，由於不是經代理進口的關係，我們自然不能夠提供免費保用服務，因應情況而向他們收取維修費用。不過有時因為水貨的零件跟行貨有分別，由於我們的維修部沒有某些水貨的零件，要特地向日本訂購合適的零件，因此大大提高了維修費用及拖長維修的時間。行貨雖然售價比水貨高，不過並不代表代理謀取暴利，因為代理提供優質的售後及保養服務都需要一定的成本。
DCFever︰行貨跟水貨在運送及儲存方面有何不同？
Vincent︰數碼相機是相當精密的電子產品，運送的過程及儲存方面有很多細節需要特別注意。例如數碼相機不能夠跌撞、日曬雨淋。儲存濕度不能太高也不能太低，太高的話，鏡頭便很容易發霉；濕度太低的話，鏡頭表面的鍍膜便有可能脫落。運送途中經常出入冷氣地方的話，水氣便有機會凝結在鏡頭表面，如果當時空氣中的水份具侵蝕性的話（例如工廠區、海邊），鏡頭有可能會被破壞。行貨的運送及儲存有一套嚴謹的標準，相反水貨便沒有這方面的保證。
DCFever︰除了保用之外，行貨還有其他售後服務嗎？
Vincent︰行貨數碼相機的附加價值，有時並不單單限於維修，例如 Canon 便不斷為顧客提供多元化的增值服務，為購買 Canon 數碼相機的顧客提供「佳能數碼學園」，向他們講解數碼相機的硬件用法、軟件用法及基本攝影技巧，讓他們可以將 Canon 數碼相機的功能盡量發揮。另一方面，Canon 甚至曾經為顧客舉辦一些抽獎活動，這些都是水貨數碼相機所不能提供的。
總結聽過佳能香港有限公司副總經理Vincent先生的詳細解釋，相信大家都已經非常明白行貨跟水貨數碼相機的各方面分別。其實張先生亦強調購買水貨數碼相機並非一定不好，行貨跟水貨各有各的好處。在此為大家詳細說明兩者的分別，只不過希望大家購買前先弄清楚真實的情況，不要只聽取片面之詞。
