文：Tony
Samsung Galaxy Note 7 在韓國因電池問題出現 35 宗爆炸事件，鑑於在香港預售的 Galaxy Note 7，生產時間與發現問題的批次十分接近。經 Samsung 深入調查後，發現少於 500 部的電池，是由該電池生產商提供。為了使用者的安全，Samsung 香港決定為 8 月 26 日至 9 月 1 日期間購買 Galaxy Note 7 而受影響的用家，提供更換新機服務。
上述期間已購買 Galaxy Note7 的用家，可致電到 Samsung 香港客戶服務熱線或於 2016 年 9 月 5 日上午 11 時起，到 Samsung 官方網頁，查詢手機 IMEI 是否為受影響的批次，並安排更換全新 Galaxy Note 7。
至於昨日在香港及澳門各大零售商公開發售的 Samsung Galaxy Note 7，據官方指採用非問題供應商所提供的電池，故此不受影響，消費者可安心購買及使用。
Samsung Galaxy Note 7 詳細規格
查詢電話：3698 4698
Samsung 香港網頁
新聞稿：
Samsung致力於生產最優質的產品，我們非常重視消費者所反應的每一事件。對於近期有關Galaxy Note7電池事故，為確保消費者可安心使用 Galaxy Note7，三星電子公佈將在全球部分國家，針對可能存在電池品質隱憂的產品而實施更換計劃。
- 由於9月2日起經香港及澳門特約零售商或特約經銷商出售的Galaxy Note7，採用非問題供應商所提供的電池 ，故此不受影響，消費者可安心購買及使用。
但在8月26日至9月1日期間已出售的Galaxy Note7與其他首批發售國家的產品生產時間相近，為確保消費者的安全，我們對此進行深入調查，當中發現少於500部手機的電池是由問題供應商所提供。我們深感抱歉，並承諾向於上述期間已購買Galaxy Note7之受影響的消費者提供更換新機計劃。有關更換新機計劃將於9月5日早上11時起開始。
於上述期間已購買Galaxy Note7的消費者，可從如下途徑查詢手機驗證IMEI號碼是否被受影響（註一）:
- 可即時致電Samsung香港客戶服務熱線: +852 3698 4698；或澳門客戶服務熱線+0800 333，該熱線將有專人提供特快協助：
星期一至五:上午9時至下午8時
星期六、日及公眾假期:上午9時至下午6時
- 或於2016年9月5日上午11時起瀏覽www.samsung.com/hk自行檢查IMEI號碼是否受影響
我們深知對市場及顧客造成不便，深感抱歉，將會竭盡所能以確保更換計劃在方便且有效率的情況下進行。顧客如欲查詢更多詳情，請致香港客戶服務熱線: +852 3698 4698或澳門客戶服務熱線+0800 333。
Samsung客戶服務中心
- 香港（星期一至日:上午11時至下午8時）
- 旺角亞皆老街8號朗豪坊辦公大樓40樓09至12及15室
- 銅鑼灣軒尼詩道498號銅鑼灣廣場一期15樓1502室
- 澳門（星期一至六: 上午11時至下午7時）
- 澳門新口岸布魯塞爾街28,32,36,42號閣樓
註一: 僅接受香港及澳門特約零售商或特約經銷商出售的Galaxy Note7（受影響之驗證IMEI碼），消費者需攜帶有關手機及購買發票。
